一、用spss做總體滿意度和忠誠度進(jìn)行交叉分析，分為四個(gè)區(qū)間雙高、高低、低高、雙低，算出每個(gè)品牌中各區(qū)占比

首先要生成2個(gè)新的變量~

即“滿意度2”和“忠誠度2”~

通過“轉(zhuǎn)換”菜單的“重編碼為其他變量”~

按照“1 thru 7 --> 1”和“8 --> 2”的規(guī)則分別轉(zhuǎn)換成新的滿意度和忠誠度~

然后在“分析-表-設(shè)定表”中進(jìn)行自定義分析~

行列變量就是“滿意度2”和“忠誠度2“~誰行誰列無所謂~

然后將“品牌”變量設(shè)為行或者列的第2級(jí)~

統(tǒng)計(jì)量就用默認(rèn)的計(jì)數(shù)~

因?yàn)閟pss提供的百分比變量無法直接得出結(jié)果~

還需要將結(jié)果復(fù)制到excel內(nèi)自己計(jì)算一次就可以了~

二、年收入與生活滿意度用SPSS這么分析，是用相關(guān)、回歸、因子分析還是其他的

如果年收入是實(shí)際年收入數(shù)據(jù)，沒有分類，滿意度也只是一個(gè)綜合指標(biāo)數(shù)據(jù)是連續(xù)性的，那就用相關(guān)分析或者回歸分析都可以

如果年收入分類，滿意度是連續(xù)性數(shù)據(jù)，那就用方差分析

三、顧客滿意度調(diào)查中,滿意率和滿意度的統(tǒng)計(jì)方法有何區(qū)別,其定義是什么

上世紀(jì)末，隨著西方服務(wù)營銷理念的引入，國內(nèi)企業(yè)界、理論界也掀起了服務(wù)測評(píng)的熱潮。目前，國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)測評(píng)工作納入到企業(yè)經(jīng)營管理例行工作中。然而，在服務(wù)測評(píng)普及實(shí)施中，許多企業(yè)及媒體對(duì)于測評(píng)概念與方法還有許多混淆誤區(qū)，尤其對(duì)一些相近名詞概念有待進(jìn)一步明晰。

滿意率與滿意度

滿意率與滿意度這兩個(gè)概念是目前混用、誤用出現(xiàn)頻率最多的名詞概念。我們經(jīng)?？吹皆S多企業(yè)、媒體公布的滿意度測評(píng)結(jié)果中會(huì)出現(xiàn)XX行業(yè)（企業(yè)）今年的服務(wù)滿意度達(dá)到了90%，這是典型的概念混淆，90%應(yīng)為滿意率。

滿意率和滿意度是表明測評(píng)主體的兩個(gè)層面。滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評(píng)顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業(yè)為例，滿意率是指測評(píng)達(dá)到基本滿意的業(yè)主數(shù)量與總體業(yè)主的比值，其單位是百分比。而滿意度是通過評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。目前國際上通行的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為CSI（用戶滿意度指數(shù)）。

如果形象地把用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)比做一潭湖水，則滿意率代表著湖面的廣度面積，而滿意度則代表著湖水的深度，企業(yè)好比湖上帆船。隨著服務(wù)行業(yè)的總體提升，用戶的滿意率一般都會(huì)保持在一個(gè)相當(dāng)理想的水平。寬廣的湖面是否利于航行，主要取決于湖水的深度。用戶對(duì)企業(yè)的滿意程度足夠深厚，企業(yè)才有可能在用戶的配合支持下?lián)P帆遠(yuǎn)行?？梢姡瑵M意度比滿意率更加科學(xué)實(shí)用，更有利于企業(yè)識(shí)別及評(píng)價(jià)自身的服務(wù)狀況。

四、需要用SPSS分析不同年齡段員工對(duì)薪酬滿意度的影響，請問如何將滿意度量化并輸入SPSS？

滿意度調(diào)查評(píng)價(jià) 一般是采用5級(jí)或者7級(jí)里克特量表的形式，也就是從1-5或者從1-7分別表示非常滿意到非常不滿意。

所以在錄入的時(shí)候 就直接將1-5或者1-7賦值為分?jǐn)?shù)錄入就好了，非常滿意就錄5分，比較滿意就錄4分，一般就錄3分，不太滿意錄2分，非常不滿意錄1分。這樣就直接成量化分?jǐn)?shù)了

之后 如果你的薪酬滿意度題目比較多，那你可以求多個(gè)題目的得分均值或者總分來表示總體的薪酬滿意度，然后再采用方差分析。