一、關(guān)于用EXCEL或者SPSS計算員工滿意度各類指標的方法？

1 SPSS操作：Scale——Reliability Analysis2 SPSS操作：Analyze——Descriptive Statistics，或Transform——Compute。用計算器直接算也行。3 SPSS操作：Transform——Compute4 方差分析的SPSS操作：Compare Means——One-Way ANOVA

二、我在做顧客滿意度的調(diào)查分析，哪位大神知道如何在SPSS中將問題分為不同的維度？急?。?！

想使用不同維度，建議采用多維度分析方法。你不知道怎么操作的話可以搜朱建平教授出版的一本應(yīng)用多元統(tǒng)計的答案，具體方法我記得應(yīng)該在第10章（沒有的話你可以在網(wǎng)上搜例題，有方法）。

表格無法被使用在論文里，你說的是出了結(jié)果的表格還是原表格？

1. 如果是原表格，那么復(fù)制粘貼到word文檔中新創(chuàng)建的Excel表格里（必須行列數(shù)相同）；

2. 如果是spss結(jié)果中的表格，那么雙擊表格（如多維度那張圖），雙擊以后，左鍵拖動，選擇整幅圖（表），右鍵復(fù)制，最后粘貼至word文檔中。

希望對你有所幫助，關(guān)鍵是我的電腦沒有裝spss軟件，無法給你演示，以上是我的經(jīng)驗總結(jié)，不知道有沒有更簡便的方法，如果有，希望可以分享。

三、spss里怎么根據(jù)性別分類看客戶滿意程度？

打開spss，選擇copy菜單“analyze”，找到“descriptive statistics”，選擇“2113crosstable”，在“row”框5261里選擇“性別”變量，在“column”里選擇“客戶滿意程度”變量。在界面上點擊4102“cells”，出現(xiàn)對話框，找到percentages，可以選1653擇row或column或total選項，可以計算不同的比值。

四、如何定義顧客滿意度？

顧客滿意度：對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)的程度。

滿意指標：滿意，是對需求是否滿足的一種界定尺度。當顧客需求被滿足時，顧客便體驗到一種積極的情緒反映，這稱為滿意，否則即體驗到一種消極的情緒反映，這稱為不滿意。

顧客滿意級度：

1．很不滿意

指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳

分述：很不滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。

2．不滿意

指征：氣氛、煩惱

分述：不滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的氣氛、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當?shù)臅r候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務(wù)。

3．不太滿意

指征：抱怨、遺憾

分述：不太滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的抱怨、遺憾狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客雖心存不滿，但想到現(xiàn)實就這個樣子，別要求過高吧，于是認了。

4．一般

指征：無明顯正、負情緒

分述：一般狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。

5．較滿意

指征：好感、肯定、贊許

分述：較滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)時所形成的好感、肯定和贊許狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客內(nèi)心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。

6．滿意

指征：稱心、贊揚、愉快

分述：滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)時產(chǎn)生的稱心、贊揚和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋推薦，自己的期望與現(xiàn)實基本相符，找不出大的遺憾所在。

7．很滿意

指征：激動、滿足、感謝

分述：很滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)之后形成的激動、滿足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。