1.當(dāng)你感覺(jué)電信收的費(fèi)用有問(wèn)題時(shí)，首先要做的就是去電信營(yíng)業(yè)廳或者在電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)一下你的收費(fèi)明細(xì)，看看有沒(méi)有收取不是你使用過(guò)的費(fèi)用1最好自己保存費(fèi)用截圖。

2.如果你在電信營(yíng)業(yè)廳，可以咨詢(xún)前臺(tái)服務(wù)人員，讓她們幫忙查一下是些什么費(fèi)用，不是你自已消費(fèi)的費(fèi)用可以要求退回，不是自已訂制的費(fèi)用可以馬上取消訂制。如果是在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，可打電信客服電話(huà)10000/4008810000咨詢(xún)或投訴，客服人員會(huì)受理并在查清情況后給你電話(huà)回復(fù)的。

3.如果覺(jué)得客服人員處理不妥，或無(wú)法溝通，讓你感到不滿(mǎn)意，你可以告訴電信客服人員如果不妥善處理，你將投訴到他們的上級(jí)部門(mén)，這時(shí)候可以搬出工信部了?。?！

4.出現(xiàn)以下情況你可以投訴：

a：手機(jī)/固話(huà)被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶(hù)明確同意）擅自開(kāi)通或取消業(yè)務(wù)

b:手機(jī)/固話(huà)出現(xiàn)不明原因話(huà)費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤 手機(jī)信號(hào)有問(wèn)題（掉話(huà)率高、上網(wǎng)慢等）

c:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者惡意誘導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)或未向用戶(hù)提供對(duì)業(yè)務(wù)的說(shuō)明

d:寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持 電信企業(yè)未提前七十二小時(shí)公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

e:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者以任何方式限定用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其制定的電信終端設(shè)備 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶(hù)的開(kāi)通、變更或中止電信業(yè)務(wù)

f:出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話(huà)、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時(shí)限的規(guī)定】 …… 《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)具體規(guī)定如下： 固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù) 因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

5.工信部投訴網(wǎng)址：?

對(duì)于申訴要求請(qǐng)大家注意以下幾點(diǎn)：

a.申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理

b.對(duì)于運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則

c.可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話(huà)費(fèi)等）

對(duì)于電信亂收費(fèi)問(wèn)題，建議采取步驟如下：

一、先厘清“電信”的概念。

電信行業(yè)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家主運(yùn)營(yíng)商，還有天音通信、連連科技、樂(lè)語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東商城、北緯通信、阿里巴巴、迪信通、分享通信、話(huà)機(jī)世界、巴士在線(xiàn)、朗瑪信息、中興視通、用友、中郵世紀(jì)、世紀(jì)互聯(lián)、銀盛電子、紅豆集團(tuán)、星美集團(tuán)、合一信息、海爾集團(tuán)、青牛科技、小米科技、富士康、二六三網(wǎng)絡(luò)、海航集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、恒大和通信、青島海信、鳳凰資產(chǎn)、平安通信、民生電商、鵬博士電信等42家虛擬運(yùn)營(yíng)商。

首先確定你使用的是哪家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，冤有頭，債有主，找到廟門(mén)才好打官司，對(duì)不對(duì)？

如果從移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼判斷170、171開(kāi)頭的號(hào)碼是虛擬運(yùn)營(yíng)商的，其他號(hào)段是三大主運(yùn)營(yíng)商的，因?yàn)樘啵筒灰灰涣信e了，百度可以查到。注意，一定要考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)因素！

如果使用的是寬帶或其他增值業(yè)務(wù)，麻煩一定要問(wèn)問(wèn)清楚到底是哪家的。

二、其次是厘清“亂收費(fèi)”概念。

凡收費(fèi)必有依據(jù)，沒(méi)有依據(jù)的就是亂收費(fèi)。什么是依據(jù)呢？一是物價(jià)部門(mén)批復(fù)的基礎(chǔ)收費(fèi)文件；二是運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)簽訂的協(xié)議；三是運(yùn)營(yíng)商提供的發(fā)票。如果有文件、有合同、有正式的發(fā)票，一般情況下不會(huì)是亂收費(fèi)。當(dāng)然，現(xiàn)在不少第三方公司與運(yùn)營(yíng)商合作的增值業(yè)務(wù)部分也有很多搭車(chē)收費(fèi)的現(xiàn)象，要注意甄別。這點(diǎn)的意思是我們一定要有憑有據(jù)的能證明運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)，不要搬起石頭砸自己的腳。

三、如果找到了運(yùn)營(yíng)商，也搜集齊了證據(jù)，建議分級(jí)逐步投訴。

首選運(yùn)營(yíng)商的客服電話(huà)投訴，其次選12315消協(xié)投訴，第三選當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭?2300投訴，最后選擇工信部010-12300投訴。

中國(guó)移動(dòng)的客服電話(huà)是10086

中國(guó)電信的客服電話(huà)是10000

中國(guó)聯(lián)通的客服電話(huà)是10010

中麥通信 10020

巴士在線(xiàn) 10021

蜂巢互聯(lián) 10022

京東通信 10023

紅豆電信 10024

長(zhǎng)江移動(dòng) 10025

迪信通 10026、4001610026

信時(shí)空 10027、4000410027

樂(lè)語(yǔ)通信 10028

阿里通信 10029

無(wú)限互聯(lián) 10030

中期移動(dòng) 10031 中期集團(tuán) 中期集團(tuán)有限公司

朗瑪移動(dòng) 10032 朗瑪信息 貴陽(yáng)朗瑪信息技術(shù)股份有限公司

天音移動(dòng) 10033 天音通信 天音通信有限公司

蘇寧移動(dòng) 10035 蘇寧云商 蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司

華翔聯(lián)信 10036 華翔聯(lián)信 北京華翔聯(lián)信科技有限公司

極信通信 10037 國(guó)美電器 北京國(guó)美電器有限公司

三五互聯(lián) 10038、4009810038 三五互聯(lián) 廈門(mén)三五互聯(lián)科技有限公司 分享通信 10039 分享在線(xiàn) 北京分享在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

蝸牛移動(dòng) 10040 蝸牛數(shù)字 蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司

海航通信 10044 海航集團(tuán) 海南海航信息技術(shù)有限公司

中興視通 10045 中興視通 深圳市中興視通科技有限公司

小米移動(dòng) 10046、4009223838 小米科技 小米科技

星美通信 10049、4000118866 星美集團(tuán) 深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)

長(zhǎng)城移動(dòng) 95079 鵬博士電信 鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司

話(huà)機(jī)世界 4008864008 話(huà)機(jī)世界 話(huà)機(jī)世界數(shù)碼連鎖股份有限公司

用友通信 4008600566 用友集團(tuán) 暢捷通信息技術(shù)股份有限公司

銀盛通信 4000268268 銀盛金融 銀盛電子支付科技有限公司

普泰移動(dòng) 4000170139 中郵普泰 中郵世紀(jì)（北京）通信技術(shù)公司

星美生活 4000118866 星美集團(tuán) 深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)公司

優(yōu)酷移動(dòng) 4000170170 合一信息 合一信息技術(shù)（北京）有限公司

日日順通信 4009896168 海爾集團(tuán) 青島日日順網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 全民優(yōu)打 4006299166 恒大和通信 廣東恒大和通信科技股份公司

懂的通信 4006410041 聯(lián)想集團(tuán) 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司

民生通訊 4006509170 民生電子 民生電子商務(wù)有限責(zé)任公司

網(wǎng)信移動(dòng) 4008798170 鳳凰資產(chǎn) 鳳凰資產(chǎn)管理有限公司

263網(wǎng)絡(luò)通信 二六三網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司

青牛軟件 青?？萍?北京青牛科技有限公司

四、運(yùn)營(yíng)商、消協(xié)、通信管理部門(mén)的投訴處理時(shí)限一般是15個(gè)工作日。

無(wú)論如何，快樂(lè)生活最重要，通信費(fèi)用對(duì)于我們現(xiàn)在的每個(gè)人、每個(gè)家庭的總支出來(lái)講，占比已經(jīng)很低了，不值得為這點(diǎn)事傷神費(fèi)心?，F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)很激烈，一般都很重視服務(wù)工作，相信您的問(wèn)題很快會(huì)得到解決。

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